Từ 1/7: Hành khách được bồi thường thế nào khi chuyến bay chậm, hủy?

Theo Nghị định 208/2026/NĐ-CP, hãng hàng không phải thực hiện nhiều nghĩa vụ hỗ trợ, chăm sóc và bồi thường đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy hoặc từ chối vận chuyển do lỗi của người vận chuyển.

Chậm chuyến từ 2 giờ phải phục vụ nước uống

Nghị định quy định, chuyến bay được xác định là chậm khi thời gian khởi hành thực tế muộn hơn 15 phút so với thời gian theo lịch bay căn cứ.

Khi dự kiến chuyến bay bị chậm, hãng hàng không phải kịp thời thông báo, xin lỗi hành khách và nêu rõ lý do chậm chuyến; đồng thời cập nhật thường xuyên thời gian dự kiến khởi hành mới trên hệ thống thông tin chuyến bay tại sân bay.

Đối với các chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hành khách được phục vụ nước uống hoặc nhận phiếu dịch vụ (voucher) có giá trị tương đương.

Ngoài ra, trong trường hợp chậm chuyến do lỗi của hãng hàng không, hành khách có quyền yêu cầu chuyển sang chuyến bay khác hoặc thay đổi hành trình để đến điểm cuối theo nhu cầu mà không phải chịu các khoản phụ thu liên quan.

Chậm từ 4 giờ được hoàn vé và bồi thường

Theo quy định mới, khi chuyến bay bị chậm từ 3 giờ trở lên, hãng hàng không phải phục vụ đồ ăn hoặc cung cấp voucher tương đương cho hành khách.

Đáng chú ý, đối với các chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của người vận chuyển, hành khách được lựa chọn hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu không đồng ý đổi chuyến hoặc thay đổi hành trình.

Bên cạnh đó, hãng hàng không phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã có vé và xác nhận chỗ trên chuyến bay.

Mức bồi thường cụ thể, phương thức và thời hạn thực hiện sẽ được Bộ trưởng Bộ Xây dựng quy định chi tiết.

Chậm từ 6 giờ phải bố trí nơi nghỉ, chỗ ngủ

Nghị định cũng quy định rõ trách nhiệm chăm sóc hành khách khi thời gian chậm chuyến kéo dài.

Cụ thể, đối với chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, ngoài các nghĩa vụ về ăn uống, hoàn vé và bồi thường, hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ phù hợp cho hành khách.

Trường hợp thời gian chậm diễn ra từ 7 giờ đến trước 22 giờ, hành khách phải được bố trí khu vực nghỉ ngơi phù hợp tại sân bay.

Nếu thời gian chờ kéo dài từ 22 giờ hôm trước đến trước 7 giờ sáng hôm sau, hãng hàng không phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ hoặc giải pháp thay thế được hành khách đồng ý.

Thay đổi lịch bay quá 5 giờ phải hoàn vé hoặc đổi chuyến

Nghị định 208/2026/NĐ-CP cũng bổ sung quy định về trách nhiệm của hãng hàng không khi thay đổi lịch bay.

Theo đó, từ thời điểm mở bán vé đến trước khi công bố lịch bay căn cứ, nếu giờ khởi hành mới sớm hơn hoặc muộn hơn từ 5 giờ trở lên so với giờ ghi trên vé, hãng hàng không phải thông báo cho hành khách và thực hiện một trong các phương án như hoàn vé, đổi hành trình hoặc chuyển sang chuyến bay khác trong vòng 72 giờ so với thời gian khởi hành ban đầu.

Sau thời điểm công bố lịch bay căn cứ, các chuyến bay bị lùi giờ từ 15 phút trở lên tiếp tục phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ hỗ trợ theo quy định đối với trường hợp chậm chuyến.

Hủy chuyến, từ chối vận chuyển phải bồi thường

Đối với trường hợp hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển hành khách, hãng hàng không phải thông báo kịp thời, xin lỗi và nêu rõ nguyên nhân.

Nếu việc hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển xuất phát từ lỗi của hãng, hành khách được lựa chọn đổi hành trình, chuyển sang chuyến bay khác hoặc hoàn trả toàn bộ tiền vé.

Trong thời gian chờ đợi tại sân bay, hãng hàng không vẫn phải thực hiện các nghĩa vụ chăm sóc hành khách tương tự như trường hợp chậm chuyến, bao gồm phục vụ nước uống, đồ ăn và bố trí nơi nghỉ khi thời gian chờ kéo dài.

Ngoài ra, hành khách còn được nhận khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại theo quy định hiện hành.

Có hiệu lực từ ngày 1/7/2026

Nghị định số 208/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Hàng không dân dụng Việt Nam số 130/2025/QH15 về hoạt động kinh doanh vận tải hàng không, vận chuyển hành khách, hành lý, hàng hóa và trách nhiệm dân sự trong lĩnh vực hàng không.

Các quy định mới về nghĩa vụ hỗ trợ, chăm sóc và bồi thường đối với hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2026.