Thách thức với ứng dụng di động

Ngày nay, việc tạo ra ứng dụng di động sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm, mua sắm và tương tác với doanh nghiệp. Nhưng để ứng dụng của thương hiệu đó có thể nổi bật và thu hút lượt tải về trong khi thị trường ứng dụng đã bão hòa là vấn đề không dễ dàng. 

Theo đó, Google Play, thị trường ứng dụng dành cho Android, hiện có gần 3,3 triệu ứng dụng trong cửa hàng của mình. Trong khi với hệ điều hành IOS, Apple App Store có hơn 2,1 triệu ứng dụng hiện đang hoạt động trong cửa hàng. 

Trong mỗi lĩnh vực, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn cho các ứng dụng khác nhau để thực hiện các dịch vụ tương tự. Điển hình như việc nếu khách hàng muốn tìm kiếm lộ trình đi làm hàng ngày, sẽ có nhiều ứng dụng lập kế hoạch hành trình cho họ. Các ứng dụng do từng nhà điều hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận tải sẽ có cách theo dõi lộ trình riêng và thông báo sự cố gián đoạn cho khách hàng nếu có. 

Đáng nói, dù khách hàng đã tải ứng dụng về nhưng họ luôn cân nhắc việc liệu thường xuyên sử dụng hay không. Nhiều ứng dụng được tải xuống cho một số mục đích cụ thể và khách hàng chỉ sử dụng 1-2 lần trước khi bị bỏ qua hoặc gỡ cài đặt, khiến chúng trở thành một kênh không thực sự hiệu quả để thu hút người dùng. Theo các nhà nghiên cứu thị trường Statista, ứng dụng của doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch và thương mại điện tử đang là những ứng dụng bị gỡ cài đặt nhiều nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày tải xuống. 

Một trong những thách thức khác mà các ứng dụng di động doanh nghiệp đang gặp phải đó là mối quan tâm của khách hàng về quyền riêng tư và theo dõi thông tin. Người tiêu dùng ngày càng tìm hiểu chi tiết về cách thông tin của họ được sử dụng. Đồng thời, khách hàng đang cảnh giác rất cao với tính năng ứng dụng mới theo dõi dữ liệu đã thiết lập trong các ứng dụng cũ. Thêm vào đó là những quảng cáo xâm nhập, thông báo đẩy, dung lượng bộ nhớ và mức tiêu hao pin khiến việc các doanh nghiệp phát triển ứng dụng gặp nhiều khó khăn. 

Các kênh nhắn tin kinh doanh là giải pháp

Giải pháp cho các doanh nghiệp đó là áp dụng cách tiếp cận khách hàng dựa trên tin nhắn. Hiện tại, WhatsApp và Messenger (được phát triển bởi Facebook) là hai kênh nhắn tin có một lượng lớn người dùng đang hoạt động. Tính đến tháng 1/2022, WhatsApp có hơn 2 tỷ người và Messenger có gần 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. 

Đây là số lượng những người tiêu dùng đã tải xuống ứng dụng và đang sử dụng nó nhiều lần trong một khoảng thời gian đáng kể mỗi ngày. Tin nhắn kinh doanh đã trở thành xu hướng nổi bật trong thời gian gần đây.

Tại hội nghị của công ty mẹ Facebook là Meta về tin nhắn kinh doanh, Mark Zuckerberg đã công bố ra mắt API đám mây để mở rộng hơn mục đích sử dụng WhatsApp cho việc kinh doanh và được miễn phí với các công ty nhỏ. Trong bài phát biểu của mình, ông nhấn mạnh rằng hiện có hơn 1 tỷ người dùng trên toàn cầu đang kết nối với các tài khoản của doanh nghiệp trên dịch vụ nhắn tin của Meta mỗi tuần. 

National Rail cũng đã ra mắt “Alert me by WhatsApp”, một công cụ cung cấp cho khách du lịch thông tin cập nhật theo thời gian thực thông qua ứng dụng nhắn tin phổ biến do Facebook sở hữu với hơn 1,2 triệu tin nhắn mỗi tháng. Công cụ mà National Rail tuyên bố là "tiên tiến hơn một chatbot", cho phép hành khách đường sắt ở Vương quốc Anh truy cập thông tin du lịch tùy chỉnh cho hành trình của họ. Những cập nhật này bao gồm chi tiết thời gian thực của thông báo nền tảng khởi hành, sự chậm trễ, gián đoạn và các tuyến đường du lịch thay thế.

Việc sử dụng các kênh này giúp hàng triệu người có thể truy cập dịch vụ mà không cần tải xuống ứng dụng, cung cấp cho hành khách thông tin du lịch phù hợp khi họ cần. Khách hàng sẽ không lo ngại về vấn đề thông tin bị xâm nhập, không tràn ngập các thông báo không liên quan và không bị theo dõi vị trí thông qua một ứng dụng. Trong thế giới trực tuyến nhanh nhạy như hiện nay, khách hàng ngày càng thuận lợi khi luôn có thông tin hoặc dịch vụ được gửi đến họ một cách thuận tiện, vào đúng thời điểm và doanh nghiệp hoàn toàn dễ dàng sử dụng các kênh nhắn tin đó để tiếp cận đối tượng tiềm năng của mình.