Ứng dụng số giúp xử lý phản ánh hiện trường nhanh, minh bạch
Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa ngày càng phát huy hiệu quả, trở thành cầu nối giữa chính quyền với người dân.
Theo Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) tỉnh Khánh Hòa, từ ngày 1/1 đến 15/6/2026, có 7.483 tài khoản mới được người dân và doanh nghiệp đăng ký sử dụng Hệ thống phản ánh hiện trường, nâng tổng số tài khoản lên 16.485, tăng khoảng 83,1% so với năm 2025.
Trong thời gian này, hệ thống tiếp nhận 1.364 phản ánh, kiến nghị, trong đó có 900 phản ánh đủ điều kiện được chuyển đến các cơ quan có thẩm quyền xử lý, tăng 24,2% so với 6 tháng cuối năm 2025.
Các phản ánh chủ yếu tập trung ở các lĩnh vực đô thị, tài nguyên và môi trường, an ninh trật tự, giao thông vận tải và xây dựng.
Không chỉ gia tăng về số lượng, chất lượng tiếp nhận và xử lý phản ánh cũng có nhiều chuyển biến tích cực.
Đã có 817 lượt người dân tham gia đánh giá kết quả xử lý của các cơ quan, đơn vị, địa phương; trong đó 217 lượt đánh giá hài lòng và rất hài lòng, 461 lượt đánh giá ở mức bình thường và 138 lượt không hài lòng.
Đáng chú ý, tỷ lệ phản ánh xử lý trễ hạn giảm còn 17,3%, giảm gần một nửa so với 6 tháng cuối năm 2025. Nhiều cơ quan, đơn vị đã chủ động giải quyết đúng hoặc trước thời hạn, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của chính quyền.
Theo Sở KH&CN, Hệ thống phản ánh hiện trường, ứng dụng KhanhHoa-S đang dần trở thành cầu nối hiệu quả giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp.
Thông qua ứng dụng, người dân có thể gửi phản ánh kèm hình ảnh, vị trí, theo dõi toàn bộ quá trình xử lý và đánh giá kết quả sau khi cơ quan chức năng giải quyết.
Việc ứng dụng công nghệ số không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý mà còn nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong thực thi công vụ.
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác xử lý phản ánh hiện trường vẫn còn một số tồn tại. Một số cơ quan, địa phương trả lời phản ánh còn chung chung, chưa giải quyết dứt điểm nội dung người dân kiến nghị, dẫn đến tình trạng phản ánh lặp lại, nhất là ở các lĩnh vực như vệ sinh môi trường, tiếng ồn, lấn chiếm vỉa hè, xây dựng trái phép hay giải quyết thủ tục hành chính. Chất lượng xử lý giữa các đơn vị vẫn chưa đồng đều.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống, Sở KH&CN đang tiếp tục phối hợp nâng cấp nền tảng, bổ sung các tính năng mới và tăng cường tích hợp với các hệ thống thông tin khác nhằm tạo thuận lợi cho người dân khi sử dụng.
Đồng thời, các địa phương tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng KhanhHoa-S để phản ánh các vấn đề phát sinh trong đời sống hằng ngày.
Tỉnh Khánh Hòa đặt mục tiêu đến cuối năm 2026 có trên 20.000 tài khoản sử dụng hệ thống; giảm tỷ lệ phản ánh xử lý trễ hạn và tỷ lệ đánh giá không hài lòng xuống dưới 10%.
Cùng với đó, các cơ quan, đơn vị được yêu cầu nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, xem việc tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân là nhiệm vụ thường xuyên, bảo đảm mọi phản ánh được giải quyết kịp thời, đúng quy định và sát với thực tế.
Việc ngày càng có nhiều người dân chủ động sử dụng Hệ thống phản ánh hiện trường cho thấy sự đồng hành tích cực của cộng đồng trong công tác quản lý nhà nước.
Đây không chỉ là kênh tiếp nhận thông tin hiệu quả mà còn là công cụ quan trọng giúp chính quyền lắng nghe, giải quyết kịp thời các vấn đề dân sinh, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.